コンサートやイベントの急な中止。予約していたホテルのキャンセル料の支払い義務はあるか?

雑記
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コンサートやイベントが中止になってしまった時

突然楽しみにしていた、コンサートやイベントが中止になりショックを受ける状況を体験した事があります。せっかくこの日のために予約した、交通や宿が無駄になるだけでなく、キャンセル料まで取られてしまうのではと不安になってしまいます。自分が悪いわけではないけど、ホテル側の責任でもないし・・・・・。今回は宿泊のキャンセル料がどのような場に支払わなくてもよいかをまとめました。

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ホテルを予約した=ホテルと契約を交わした事になる

最近は予約サイトが充実し、いつでもどこでもインターネットで旅行の

予約ができるようになりました。さて、ホテルの予約をした場合、あなたは〇月〇日に

ホテルを利用して、代金を支払いますという契約をしたことになります。

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契約は契約約款(やっかん)の内容による

ホテルを予約すると、そのホテルの契約書に同意したことになります。この契約書の事を契約約款(やっかん)と呼び、大抵ホームページなどに掲載されています。

携帯電話の契約の時に、ものすごく細かい字で書かれた契約書を見たことがあるかもしれませんが、細かな字でぎっしり書かれている事が多いです。

しかし、ホテルは旅行業法という法律で縛られており、契約約款もあまりにオリジナリティーに富んだものでは混乱が生じます。そこで、国が標準的な約款の見本を作って通達しており、それに準拠する形で各ホテルが約款を作ります。

標準約款は以下の様なものです。

http://www.mlit.go.jp/common/001239136.pdf

 

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ホテルのキャンセル料はどんな時かかる?

キャンセル料は違約金の事で、契約を履行できないときに支払わなければならない代金です。違約金は色々な契約にありますが、旅行は、天気や体調の変化で日程の変更などがあり得るので、比較的緩い規定となっている事が多いです。国内のホテルだと、前日は20%~50%、当日は50%~80%、連絡なしの不泊は100%程度の事が多いですが、これはホテルの約款により異なります。また、予約サイト経由の場合は予約サイト独自にキャンセル料を設定している所もあり、非常に格安料金の代わりに、予約後の変更取り消しは100%のキャンセル料がかかるといった所もあります。

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キャンセル料が発生する期間でも、キャンセル料がかからない場合

上記に挙げた様に、宿泊するかなり前にキャンセルをすればキャンセル料がかからない場合もありますが、基本的に直前ではキャンセル料はかかってしまいます。新型コロナウイルス感染症のような、突発的な公演中止では、キャンセルの連絡は直前になってしまいキャンセル料は発生する事が多いです。しかし、約款をよく読んでみると、キャンセル料を支払わなくてもよい可能性がみえてきます。

約款を読むと、ホテル側には契約解除権があり、あらかじめ定められた事項に該当するときは一方的にお客さんを泊めなくてよいという規定が多くの約款に見られます。そして、その時は料金などの支払いは不要とかかれています。

以下、標準的な約款の一部抜粋したものです。

 

 当宿は、以下の時、宿泊契約を解除することがあります。
(1)宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
(2)宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき。
(3)宿泊に関し暴力的要求行為が行われ、または合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
(4)天災等、不可抗力に起因する事由により宿泊できなくなったとき。
(5)宿泊しようとする者が泥酔者等で他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼすおそれがあるとき、及び宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき(都道府県の規定にもとづく)
(6)寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当ホテルが定める利用規則の禁止事項(火災予防上必要なものに限る。)に従わないとき。
(7)暴力団、暴力団員またはその関係者その他反社会的勢力であるとき。
(8)暴力団または暴力団員が事業活動を支配する法人、その他の団体であるとき。
(9)法人で、その役員のうちに暴力団員に該当する者があるとき。
当宿が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。
すなわち、約款から読み解くと、新型コロナウイルス関連のお客さんの要因でキャンセル料が発生しない場合は
(2)のお客さんが伝染病にかかってしまった場合と、(4)天災等、不可抗力に起因する事由により宿泊できなくなったとき。
が当てはまる可能性があります。
(2)はお客さん自身が感染してしまった場合は、それをホテル側に告げれば、キャンセル料は支払わなくても良い可能性があります。
また、(4)は例えば台風や地震などで、現地に行けないなどの理由の時に適応されますが、
新型コロナウイルス感染症による、イベント中止、延期などを政府が要請しているため、不可抗力に起因する事由に該当する可能性があります。
まずは、ホテル側に早めに連絡をして、確認を話してみる事が大切です。
また、予約は約款に基づいた契約であることはそうなのですが、やむを得ない事情があれば、ホテル側も鬼ではなく、
事情を話して相談してみる事で、取り計らってもらえる場合もあると思います。
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